Allround Servicedesk Medewerker

• Vacaturenummer: Hurrey-0479
• Opdrachtgever: Gemeente Amstelveen
• Locatie: Amstelveen
• Aanbod: Tarief € 40 of € 2.750 - € 3.000 (o.b.v. 40 uur) per maand
• Opleiding: HBO
• Duur: 15 november 2021 - 30 november 2022, 12 maanden
• Aantal uur: Full-time, 36 uur

Wie zijn wij?

Amstelveen is een ondernemende, groene en internationale stad. De ligging nabij Amsterdam en Schiphol maakt Amstelveen een aantrekkelijke gemeente om in te wonen en werken. Vanwege de centrale ligging is Amstelveen ook een populaire vestigingsplaats voor grote en kleine bedrijven. 

De organisatie van de gemeente Amstelveen voert taken uit voor buurgemeente Aalsmeer. Werken voor Amstelveen betekent dus vaak ook werken voor Aalsmeer.

Opdrachtomschrijving

Het team Infrastructuur & Servicedesk is onderdeel van de afdeling A&I van de gemeente Amstelveen en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. De Servicedesk levert eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT.

Niets is zo vervelend als een computer of netwerksysteem dat niet goed werkt. Collega’s vertrouwen op jouw effectieve en servicegerichte ondersteuning, zodat zij ongehinderd hun werkzaamheden uit kunnen voeren.  Het aannemen, direct oplossen, tussentijds rapporteren aan de klant, afmelden en afsluiten van calls is een van jouw dagelijkse taken. Jij weet als Servicedeskmedewerker hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de gebruiker wil. Je kan medewerkers helpen bij problemen met mobiele werkplekken en smartphones en je weet vragen over de werking van allerlei onderwerpen te beantwoorden: van Excel, Word en Teams tot en met een defecte notebook. Binnen de gemeente wordt gewerkt met complexe informatiesystemen, maar hier weet jij snel je weg in te vinden.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega’s en/of de betrokken leverancier.
• Je maakt analyses van storingen en je signaleert knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan.
• Je staat open voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk.
• Je denkt actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team.
• Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega’s en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd.
• Je levert ondersteuning indien gevraagd bij raad- en commissievergaderingen.

Dit ben jij?

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur ICT Beheer;
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring op een ICT Servicedesk;
• Je bent ITIL Foundation gecertificeerd;
• Je hebt kennis van Windows 10; Windows Server 2012/2016;
• Je hebt ervaring met Dell en Toshiba hardware;
• Je hebt kennis van Office2016;
• Je hebt kennis van en ervaring met Microsoft Active Directory;
• Je hebt kennis van en ervaring met Citrix en VPN verbinding;
• Je hebt kennis en ervaring met Intel Nuc’s, Ivanti en Res-omgeving;
• Je hebt ervaring met het ondersteunen en configureren van iPads/iPhones.

Wensen

• Je hebt Microsoft-certificaten;
• Je hebt ervaring met TOPdesk;
• Je hebt ervaring met Avaya Workplace;
• Je hebt ruime kennis in het ondersteunen, installeren en werking van MS Teams/Meetup cams Logitech.

Competenties

• Klantgericht;
• Resultaatgericht;
• Betrouwbaar;
• Goed in plannen en organiseren;
• Proactief;
• Dienstverlenend en communicatief vaardig (in woord en geschrift);
• Oplossingsgericht met een hands-on mentaliteit;
• Samenwerken;
• Flexibel.

Overige

Bij de Gemeente Amstelveen is Bring Your Own Device (BYOD) van toepassing. 

CV, maximaal 5 A4, is opgesteld in het Nederlands en bevat minimaal 2 relevante referenties.

De gesprekken vinden plaats op maandag 8 november.

Dit zijn wij

Hurrey is een bemiddelingsbureau voor hoogopgeleide professionals in IT. Vanuit ons kantoor in Hoorn ondersteunen wij organisaties in heel Nederland die tijdelijk meer capaciteit en kennis nodig hebben. Onze snelheid is onze kracht. Met een up-to-date netwerk van professionals helpen wij organisaties snel hun capaciteitsprobleem op te lossen. Hierdoor zien opdrachtgevers en kandidaten ons als een energieke, betrokken en proactieve partner.

Laten we kennismaken

Krijg je energie van deze functieomschrijving en pas je in het profiel? Dan komen we graag met jou in contact. Je hoeft niet te reizen. We spreken af bij een Van der Valk hotel bij jou in de buurt. De koffie is voor onze rekening. Maak vandaag nog een afspraak via telefoonnummer 085 06 00 587 of mail naar info@hurrey.nl.

De reactietermijn van deze opdracht is gesloten op maandag 1 november 2021.