Servicedesk Employee

• Vacaturenummer: Hurrey-0540
• Opdrachtgever: TenneT TSO GmbH
• Locatie: Arnhem
• Aanbod: Tarief € 40 of € 2.750 - € 3.000 (o.b.v. 40 uur) per maand
• Opleiding: HBO
• Duur: 1 december 2022 - 10 november 2023, 12 maanden
• Aantal uur: Full-time, 36 - 40 uur

Wie zijn wij?

Waar kom je te werken?

In een bosrijke omgeving aan de rand van Arnhem ligt het hoofdkantoor van TenneT. Hier wordt elke dag gewerkt om Nederland en een groot deel van Duitsland te voorzien van elektriciteit. Het IT Servicedesk team is een jong team van 20 personen, die samen verantwoordelijk is voor het leveren van alle eerste en tweedelijns IT support aan de medewerkers van het Nederlandse deel van TenneT (ruim 2500 medewerkers). De Duitse Servicedesk wordt verzorgd door onze leverancier Arvato.

Binnenkort gaan we uitbreiden met een eigen TenneT team in Duitsland. Om deze ook vanuit Nederland te kunnen ondersteunen zijn we op zoek naar iemand die we voor al onze klanten kunnen inzetten. Dat betekent dat we op zoek zijn naar iemand die zowel de Nederlandse, als de Duitse en de Engelse taal machtig is.

De IT Servicedesk is op dit moment open van 8.00 tot 16.30 uur, maar het kan zijn dat deze openingstijden in de toekomst worden uitgebreid.

 

Opdrachtomschrijving

Wat ga je doen als medewerker IT Servicedesk m/v (1 FTE, Arnhem) bij TenneT?

Als IT Servicedesk medewerker zorg je voor een goede aanname, registratie, toewijzing en afhandeling van meldingen en storingen die binnen komen bij de IT Servicedesk van TenneT. Dit doe je conform ITIL in Topdesk, het Servicemanagement product dat we gebruiken.

We werken binnen TenneT volgens het skilled Servicedesk principe, hierbij gaan we er vanuit dat er zoveel mogelijk vragen in de eerste lijn worden opgelost. We verwachten dat je een eerste analyse doet naar aanleiding van een klantvraag en indien mogelijk de klant een oplossing biedt. Daarnaast help je graag andere collega’s op weg die van jouw expertise gebruik kunnen maken.

Het grootste deel van de klantvragen komt telefonisch binnen of via onze Self Service Portal. We hebben ook een Service Point op de locatie Arnhem.

 

Dit ben jij?

Wat verwachten wij van jou?

– Je bent service- en klantgericht, je stelt onze klanten centraal in het vinden van oplossingen;

– Je werkt gestructureerd en bent stress bestendig, ook als er meerdere klanten in de wachtrij staan;

– Je blijft altijd vriendelijk, ook als een klant het even niet meer ziet zitten;

– Je bent in het bezit van een mbo-niveau 4 ICT Beheer of een gelijkwaardige opleiding;

– Je hebt minimaal 3 jaar relevante en aantoonbare ervaring op een IT Servicedesk ;

– Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en Duits;

– Je bent in het bezit van ITIL foundation V3/4 certificering;

– Je kan tussen 8.00 uur en 18.00 uur werken.

 Wat verwachten van jou qua productkennis?

– Kennis van Windows 10;

– Kennis van Office 2010 en Office 365;

– Kennis van Active Directory en Microsoft Exchange;

– Kennis van Topdesk 10.0;

– Kennis van OneDrive;

– Kennis Microsoft Teams.

Aanvullende informatie:

• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Engels/Nederlands;

• Standplaats voor deze functie is Arnhem;

• Maximale reisafstand vanaf Arnhem 1 uur.

 

Overige

CV – max 5x A4, opgesteld in het Nederlands.

Motivatiebrief – max 1x A4, waarom je de meest geschikte professional voor deze opdracht bent, beschrijf je aanpak van een opdracht van vergelijkbare aard en benoem daarin concreet behaalde resultaten.

Referenties – 2x benodigd (organisatie – naam contactpersoon – telefoonnummer contactpersoon).

Aanvullende informatie:

• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Engels/Nederlands;

• Standplaats voor deze functie is Arnhem;

• Maximale reisafstand vanaf Arnhem 1 uur.

Dit zijn wij

Hurrey is een bemiddelingsbureau voor hoogopgeleide professionals in IT. Vanuit ons kantoor in Hoorn ondersteunen wij organisaties in heel Nederland die tijdelijk meer capaciteit en kennis nodig hebben. Onze snelheid is onze kracht. Met een up-to-date netwerk van professionals helpen wij organisaties snel hun capaciteitsprobleem op te lossen. Hierdoor zien opdrachtgevers en kandidaten ons als een energieke, betrokken en proactieve partner.

Laten we kennismaken

Krijg je energie van deze functieomschrijving en pas je in het profiel? Dan komen we graag met jou in contact. Je hoeft niet te reizen. We spreken af bij een Van der Valk hotel bij jou in de buurt. De koffie is voor onze rekening. Maak vandaag nog een afspraak via telefoonnummer 085 06 00 587 of mail naar info@hurrey.nl.

De reactietermijn van deze opdracht is gesloten op donderdag 17 november 2022.