Servicedesk medewerker

• Vacaturenummer: Hurrey-0539
• Opdrachtgever: Gemeente Leidschendam-Voorburg
• Locatie: Leidschendam-Voorburg
• Aanbod: Tarief € 40 of € 2.750 - € 3.000 (o.b.v. 40 uur) per maand
• Opleiding: HBO
• Duur: 1 december 2022 - 28 februari 2023, 3 maanden (optie tot verlenging)
• Aantal uur: Full-time, 36 uur

Wie zijn wij?

Werken bij Leidschendam-Voorburg
Dat betekent, werken voor een sociale en ondernemende gemeente met ongeveer 75.000 inwoners. We werken aan de gezamenlijke ambitie om de best mogelijke dienstverlening te bieden aan de inwoners, bedrijven en instellingen.

Wij werken informatiegestuurd en zijn toekomstgericht. We stimuleren klantgerichtheid en het nemen van eigen initiatief bij onze medewerkers. De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en we weten wat er speelt. Dit alles doen we onder het motto: Vertrouwen, Verbinden en Verantwoordelijkheid. Het medewerkersonderzoek 2019-2020 wees uit dat medewerkers het vertrouwen van hun werkgever waarderen en dat het hen zelfstandiger en flexibeler maakt. Deze positieve waardering leverde het keurmerk “Beste werkgever” op.

Opdrachtomschrijving

Opdracht
Je belangrijkste taak is het ondersteunen van de medewerkers, het registreren van meldingen, je levert mobiele apparatuur uit. Je ondersteunt bij mobiele werkplekken die bestaan uit laptops, telefoons, iPads, etc. incl. de software die de organisatie functioneel beheerd. Je kent je weg in het ondersteunen van audiovisuele middelen omdat een groot gedeelte van de medewerkers thuis werkt. Je neemt de telefoon aan, je kan direct schakelen in de organisatie en komt met oplossingen. zorgt voor een correcte verslaglegging en administratie.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega’s en/of de betrokken leverancier;
• Je maakt analyses van storingen en je signaleert knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan;
• Je staat open voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk;
• Je denkt actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team;
• Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega’s en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd.

Afdeling
De afdeling Bedrijfsvoering werkt vraaggericht en levert ondersteuning en kwalitatief hoogwaardig en integraal advies aan alle afdelingen binnen de gemeentelijke organisatie. Bedrijfsvoering doet dit om er voor te zorgen dat de gemeente Leidschendam-Voorburg haar beleidsdoelen haalt binnen de beschikbare middelen en de gestelde kaders. De adviseurs van Bedrijfsvoering zijn onafhankelijk en geven professioneel advies op basis van wet- en regelgeving en bestuurlijke- en organisatiedoelen. De afdeling Bedrijfsvoering bestaat uit zo’n 80 medewerkers.

Onder de afdeling bedrijfsvoering valt het team Informatiemanagement, ICT Service en Onderzoek (IISO). Binnen dit team vallen de disciplines informatiemanagement, informatiebeveiliging, ICT service (beheer), business intelligence en onderzoek. Dit team wordt aangestuurd door de Chief Information Officer (CIO).

Dit ben jij?

Eisen 
– Je bent beschikbaar voor 36 uur per week en minimaal 1 keer per maand beschikbaar in het weekend.
– Je hebt aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker bij een gemeente.
– ‘Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop cq iPad.

Wensen 
– Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO 3 niveau 
– Je hebt minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring in de laatste 3 jaar bij een gemeente (Duidelijk op te maken uit het CV) 
– Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Servicedesk medewerker 
– Je hebt aantoonbare werkervaring met ITIL processen (Duidelijk benoemd in het CV) 
– Je bent in het bezit van ten minste één Microsoft certificaat 
– Je hebt aantoonbare werkervaring met Topdesk

Competenties
– Klantgerichtheid;
– Resultaatgerichtheid;
– Betrouwbaarheid;
– Goed in plannen en organiseren;
– Proactief (regie en verantwoordelijkheid nemen);
– Dienstverlenend en communicatief vaardig (in woord en geschrift);
– Oplossingsgericht met een hands-on mentaliteit;
– Samenwerken.

Overige

CV – max 5x A4, opgesteld in het Nederlands.

Motivatiebrief – max 1x A4, waarom je de meest geschikte professional voor deze opdracht bent, beschrijf je aanpak van een opdracht van vergelijkbare aard en benoem daarin concreet behaalde resultaten.

Referenties – 2x benodigd (organisatie – naam contactpersoon – telefoonnummer contactpersoon).

De gesprekken bij de gemeente worden in overleg gepland.

Dit zijn wij

Hurrey is een bemiddelingsbureau voor hoogopgeleide professionals in IT. Vanuit ons kantoor in Hoorn ondersteunen wij organisaties in heel Nederland die tijdelijk meer capaciteit en kennis nodig hebben. Onze snelheid is onze kracht. Met een up-to-date netwerk van professionals helpen wij organisaties snel hun capaciteitsprobleem op te lossen. Hierdoor zien opdrachtgevers en kandidaten ons als een energieke, betrokken en proactieve partner.

Laten we kennismaken

Krijg je energie van deze functieomschrijving en pas je in het profiel? Dan komen we graag met jou in contact. Je hoeft niet te reizen. We spreken af bij een Van der Valk hotel bij jou in de buurt. De koffie is voor onze rekening. Maak vandaag nog een afspraak via telefoonnummer 085 06 00 587 of mail naar info@hurrey.nl.

De reactietermijn van deze opdracht is gesloten op maandag 21 november 2022.